Streamtel webbportal

Vad är Streamtels webbportal?

Alla användare har en egen webbportal för att själv enkelt hantera sin telefonitjänst. Fördelen är att du enkelt via Internet t.ex. kan nå din röstbrevlåda, se samtallshistorik och styra om din telefon.

Webbportalen har bland annat följande funktioner:
- Styra samtal och vidarekopplingar, t.ex. till röstbrevlådan när du har status "Möte" eller till växeln när du har status "Ej på kontoret"
- Ange status t.ex. Möte, Lunch, Ej på kontoret osv. och skriv in hänvisningsmeddelande
- Samtalshistorik där du ser besvarade, uppringda och missade samtal med tid och datum
- Röstbrevlåda och inspelade samtal i Inkorgen. Du kan lyssna av meddelanden här och ladda ner ljufilerna
- Boka telefonmöte med interna och externa deltagare (ST Konferens, tilläggstjänst)
- För användare som är med i ACD-köer syns köerna där de kan logga in och ut
- Inbyggd användarmanual och hjälpfunktion på webbportalen ingår i grundtjänsten fast telefoni (ST Bas)
- Och en del andra funktioner, fråga vår support för mer information

Hur loggar jag in på min webbportal?

För att logga in, ha dina användaruppgifter tillhands och följ nedan steg:
- Gå till webbportalen: https://pbx.streamtel.se
- Fyll i ditt användarnamn: [användarnamn]@[företag].streamtel.se
- Fyll i ditt lösenord

Tips! För din säkerhet, om du använder en annan dator än din egen, logga alltid ut från portalen och stäng webbläsaren när du är klar.

Hur spelar jag in ljudfil på systemet?

- Gå till webbportalen: https://pbx.streamtel.se
- Logga in med ditt användarnamn och lösenord (OBS! Användaren måste ha Adminrättigheter)
- Där går du sedan till Organization – Voice Prompts
- Scrolla ned längst ned på sidan med alla ljudfiler och tryck på ”new voice prompt”
- Skriv in namn och beskrivning för ljudfilen
- Tryck sedan på knappen ”Record the file”
- Mata in telnr eller välj från "användarlistan" vilken telefon du ska spela in från (Telnr måste börja med +46 och utan första nollan)
- Tryck på ”Initlialize Call”
- Nu ringer systemet upp telefonen, lyssna på rösten och följ instruktionerna där för att spela in det som ska sägas i ljudfilen
- När det är klart så ligger ljudfilen på systemet i den långa VoicePrompt listan
- Om ni är osäkra på hur ni sedan lägger ljudfilen på rätt plats i systemet kan ni kontakta Streamtel Support för vägledning

Hur byter jag användare på en Snom3xx telefon?

- Gå till webbportalen: https://pbx.streamtel.se
- Logga in med ditt användarnamn och lösenord (OBS! Användaren måste ha Adminrättigheter)
- Gå till Devices - SIP phones
- Sök upp rätt telefon via MAC-adressen, den ser du på den sidan och under telefonen under sträckkoden
- När du identifierat rätt telefon klickar du på raden med rätt MAC-adress
- Scrolla sedan ner till Function keys
- På Linje 1 knappen raderar du den befintliga användaren genom att klickar på röda krysset vid användarnamnet
- Klicka sedan på förstoringsglaset vid Linje 1 för att söka upp den nya användaren som istället ska ha denna Snom telefon och klicka på den användaren så att den hamnar vid Linje 1
- Klicka sedan på knappen "Save"
- Starta om telefonen om den inte startar om själv efter denna ändring, när den startat igen ska du se det nya namnet på displayen om allt gjorts korrekt

Hur lägger jag till snabbknappar på Snom3xx med interna kollegor?

- Gå till portalen och logga in enligt punkterna ovan
- Gå till Devices - SIP phones
- Sök upp rätt telefon via MAC-adressen, den ser du på den sidan och under telefonen under sträckkoden
- När du identifierat rätt telefon klickar du på raden med rätt MAC-adress
- Scrolla sedan ner till Function keys
- På snabbknapp 2 och frammåt kan du mata in interna kollegor, snabbknapparna på Snom320/360/370 räknas från vänster uppifrån och ner och sedan höger uppifrån och ner (OBS! På "Snabbknapp 1" måste alltid den som äger telefonen ligga som en Linjeknapp)
- Börja med att ändra "Type" till "Extension" på de rader där du ska mata in interna kollegor
- Tryck sedan på förstoringsglaset vid önskad snabbknapp för att söka upp den interna kollegan
- När du sökt upp rätt kollega klickar du på den och ser till att den läggs som en Extension på önskad knapp
- Fortsätt på samma sätt tills du matat in alla interna kontakter som önskas
- Avsluta genom att trycka längst ner på "Save knappen", starta sedan om telefonen

Hur lägger jag till snabbknappar på Snom3xx med externa kontakter?

- Gå till webbportalen på adressen i tidigare punkter
- Börja med att logga in på din personliga portal med dina användaruppgifter för att lägga upp externa kontakter, om du har adminrättigheter (som du bör ha) behöver du klicka på "User view" uppe i högra hörnet
- Gå sedan i menyn till Kontakter
- Klicka på länken "Lägg till kontakt"
- Mata in namn, företag, adress osv. som önskas för kontakten
- OBS! Mycket viktigt att du lägger till en siffra mellan 1-10 på "Snabbknapp"!
- Klicka på knappen "Lägg till telefonnummer"
- Välj om det är Fast/Mobil och om det är Arbete/Privat
- Mata in telefonnummer med +46 (landsnummer) och utan första nollan
- Klicka sedan på "Verkställ" och därefter på "Spara"
- Gå sedan till "Admin view" högst upp i högra hörnet
- Gå till Devices - SIP phones
- Sök upp rätt telefon via MAC-adressen, den ser du på den sidan och under telefonen under sträckkoden
- När du identifierat rätt telefon klickar du på raden med rätt MAC-adress
- Scrolla sedan ner till Function keys
- På snabbknapp 2 och frammåt kan du mata in externa kontakter, snabbknapparna på Snom320/360/370 räknas från vänster uppifrån och ner och sedan höger uppifrån och ner (OBS! På "Snabbknapp 1" måste alltid den som äger telefonen ligga som en Linjeknapp)
- På önskad snabbknapp vid "Type" väljer du "Speed dial"
- Tryck sedan på förstoringsglaset och välj dig själv
- Under "Property kolumnen" väljer du den siffra som du tidigare valde som "Snabbknappsiffra" när du lade till den externa kontakten
- Avsluta genom att trycka längst ner på "Save knappen", starta sedan om telefonen

Hur görs samtalsstyrning via webben på direktanknytningar?

- Gå till webbportalen på adressen i tidigare punkter
- Logga in med en användare som har administratörsrättigheter
- Gå till Services - Call routing
- Sök upp den användare som du vill göra routingregler på eller välj att skapa regel för hela organisationen eller på gruppnivå
- Om du valt att skapa reglerna på organisationsnivå eller gruppnivå ser du att du kan skapa "Mandatory rules" som är regler som alla ärver eller de som tillhör gruppen. Dessa regler prioriteras över alla andra på systemet. Du kan också skapa "overridable rules" som gäller om inte användarna själva har egna individuella regler. OBS! Regler på organisationsnivå går före de på gruppnivå.
- Du har möjlighet att mata in regler för inkommande samtal, för utgående samtal samt för vad som händer vid olika felscenarion. De regler som ligger överst är alltid de som gäller först, därför viktigt att prioritera reglerna i rätt ordning. Lägg t.ex. de regler som bara gäller ibland överst och de som alltid gäller längre ner.
- När man skapar samtalsstyrningsregler bygger man upp meningar som förklarar vad som ska hända. Exempel på regler är:

         - Koppling direkt till mobil: "When a call is received then call will be directed to mobile phone"
         - Koppling till mobil vid status "Ej på kontoret": "When a call is received and activity is Ej på
           kontoret then call will be directed to mobile phone"
         - Koppling till röstbrevlåda vid upptaget: "When a call is received and in call is true then call
           will be directed to voicemail
         - Ring med hemligt nummer: "When a call is placed then call will be placed from anonymous
           line"

- Denna lista kan göras hur lång som helst med alla alternativ och prioritertsordningar. Hör gärna av er till Streamtel Support vid frågor om hur ni själva kan skapa regler för olika varianter av samtalsstyrning. Ni kan också få hjälp med detta (och alla andra inställningsmöjligheter på portalen) via portalens hjälpfunktion, på alla sidor på portalen finns en "Help länk" uppe i högra hörnet.

Samtalsstyrning kan även styras via personliga portalen om man loggar in med sitt eget loggin och går till Tjänster - Samtalsstyrning. De skapas på samma sätt som på adminportalen. Om du använder Softphone+ kan du även göra denna samtalsstyrning via Softphone+ om du går till Verktyg - Samtalsstyrning.

Hur startas en konferens via webbportalens konferensfunktion?

- Gå till webbportalen (samma adress som i punkter ovan)
- Logga in med en användare (OBS! Behöver ej vara admin för detta)
- Gå till "User View" om du är Admin
- Gå till "Konferenser" i huvudmenyn
- Klicka på "Ny konferens"
- Ange startdatum och starttid samt slutdatum och sluttid
- Ange även kort beskrivning på konferensen
- Om du vill lägga till interna kollegor för konferensen kan du söka upp dem med inmatningsfältet och sökknappen under delen "Interna deltagare" (OBS! Dessa kollegor måste ha sin email-adress på telesystemet för att de ska få ett inbjudningsmail om konferensen)
- Du kan även lägga till externa deltagare genom att manuellt mata in deras email-adress i rutan under delen "Externa deltagare"
- Klicka på knappen "Lägg till extern deltagare" för att få med den personen till konferensen
- När alla interna och externa deltagare är inmatade så matar du in totala antalet deltagare inkl. dig själv som startar konferensen
- När allt är klart trycker du på knappen "Spara"
- Ett inbjudningsmail skickas ut till alla deltagare, detta innehåller bl.a. beskrivningen av konferensen, telefonnummret till konferensbryggan och pinkoden som krävs för att komma in

Denna tjänst ingår inte i grundabonnemanget, måste beställas och kostar extra. Möjlighet till max 10st deltagare ingår som standard i konferenstjänsten. Det krävs även ytterligare ett fastnätsnummer för denna tjänst som används för att komma till bokade konferenser.

Hur lägger jag till egna kontakter?

- Gå till portalen: https://pbx.streamtel.se
- Logga in med önskad användare (Fråga Streamtel Support om du saknar användaruppgifter)
- Gå sedan till "Kontakter"
- Här kan du lägga till egna externa kontakter genom att trycka på "Lägg till kontakt", (Går också lägga till interna kontakter om du trycker på "Lägg till en genväg till en kontakt i företagets kontaktlista")
- Sedan när du valt "Lägg till kontakt" ser du många inmatningsfällt, mata in den information du önskar ha för kontakten
- Tryck sedan på knappen "Lägg till telefonnummer" och mata in vad det är för typ av nummer och sedan numret med landsnumret först dvs. med +46... i början av numret
- Tryck sedan på knappen "Verkställ"
- När du ser att alla uppgifter är korrekta för kontakten trycker du på knappen "Spara"