Streamtel Softphone

Vad är Streamtel Softphone?

ST Softphone är ett unikt allt i ett verktyg för att ringa från datorn och hantera en rad andra tjänster och funktioner. Telefonen är en applikation i datorn, du använder headset, tangentbod och datormus för att ringa – överskådligt, bekvämt och effektivt. För dig med rörligt arbetssätt följer telefonen automatiskt med i din laptop, hem och på resa.

Det följer också med ett Outlook plug-in och telefoniintegration med Microsoft Office. Det möjliggör klick-to-call från Outlook, Exel och Word dokument samt automatisk synkronisering av kontakter.

ST Softphone har följande funktioner:
- Kontaktlista, grafisk; se/uppdatera närvarostatus (t.ex. i möte eller tillgänglig), lämna hänvisning (t.ex. semester, tillbaka 1 augusti), se om i samtal
- Sätta samtal på vänt, växla mellan samtal, vidarekoppla samtal, flerpartssamtal
- Flytta pågående samtal till/från mobiltelefon eller kontorstelefon
- Samtalslogg, synkronsierad mot Outlook
- Chatt, SMS och e-post, skicka direkt från Softphone
- Röstbrevlåda och samtalsinspelning; vy för inkorgen, lyssna av direkt
- Adressbok kopplad till företagskontakter och synkroniserad med Outlook
- Smarta etiketter, ring med Softphone från Word, Powerpoint och Excel
- Hantera samtalsstyrning och vidarekopplingar (call routing), t.ex. automatisk koppling till Röstbrevlåda när du är i möte
- Boka telefonmöte med interna och externa deltagare (ST Konferens tilläggstjänst)
- Vy för Telefonist och Kundtjänst (ACD-kö); logga in/ut, köstatus i realtid (antal samtal i kö, antal inloggade agenter, antal lediga agenter, med mera
- Inbyggd användarmanual och hjälpfunktion
- Ett Outlook plug-in ingår, ring från kontakter i Outlook med ett klick!

Streamtel Softphone är en tilläggtjänst, förutsätter grundtjänst ST Bas.

Hur kommer jag igång med Streamtel Softphone?

För att ladda ner och installera ST Softphone, ha dina användaruppgifter tillhands och följ nedan steg:

- Logga in på ST Webbportal med dina personliga användaruppgifter. Länk: https://pbx.streamtel.se
- Ladda ner Softphone genom att gå till "Hem -> Applikationer" och klicka på länken "Ladda ner Softphone+".
- Installera därefter Softphone+ genom att dubbelklicka på den fil du laddade ner till datorn.
- När Softphone+ installerats första gången och startas då får du möjlighet att mata in följande uppgifter (Kan sedan också ändras på Softphone+ under "Verktyg -> Inställningar"):

      - Server: https://pbx.streamtel.se
      - Användar ID: [användarnamn]@[företag].streamtel.se
      - Lösenord: Ditt lösenord

- Sedan får du möjlighet att mata in ljudenheter för högtalare och sedan headset (finns två ljudlägen på Softphone+ som växlas mellan i nedre vänsta hörnet). Om du har ditt USB-headset inkopplat vid installationen så väljer du headsettets ljudenheter vid "Ljudingång" och "Ljudutgång". Det är bäst att välja datorns ljudenhet vid "Ringsignal" då man hör i datorns högtalare när det ringer.
- När allt är installerat och klart behöver du tillåta Softphone+ genom Windowsbrandväggen, (brukar automatiskt komma upp en ruta som frågar om du vill tillåta Softphone+ genom brandväggen).
- I vissa fall kan man behöva starta om Softphone+ för att den ska komma igång. Stäng då av Softphone genom "Arkiv -> Avsluta", starta den sedan Softphone+ på nytt, (det tar ibland ca 30 sekunder efter Softphone avslutats innan den går starta på nytt).

Tips! Om problem med ljud i headset och datorn, gå till "Inställningar -> Ljud", kolla att rätt ljuddrivrutin är vald.
Tips! Softphone har inbyggd hjälpfunktion, klicka på "Hjälp" i menyn eller F1 på tangentbordet.

Vad är fördelen med USB headset, hur ställer jag in ljudet i Softphone?

Vi rekommenderar att ett USB headset (sladd eller trådlöst) används med Softphone, i stället för datorns inbyggda högtalare/mikrofon eller headset som kopplas in i standard mikrofon och hörlursuttag.
USB headsets har inbyggda ljudkretsar med märkbart förbättrad ljudkvalitet som resultat. Softphone fungerar också bättre och stabilare med USB headsets. I Softphone är det möjligt att växla mellan högtalarläge och headsetläge. Det går att välja att det ringer i högtalarna men att du pratar och hör i headsetet. Kontakta gärna våra säljare för information om headsets som vi rekommenderar, Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den eller via telefon (se huvudsidan).

För ljudinställningar i Softphone, gå till "Verktyg -> Inställningar -> Ljud". Det finns separata inställningsmöjligheter för högtalartelefon och headset läge. Ljuddrivrutin kan väljas separat för hörlurar, mikrofon och ringsignal. Kontrollera att önskade ljuddrivrutiner är valda.

Fungerar det med X-lite eller softphone från annan leverantör?

Streamtels bastjänst fast telefoni (ST Bas) ger ett SIP konto som kan användas med softphoneprogram som stöder det. Vi kan rekommendera två modeller från Counterpath, Xlite som är gratis och Bria som är en betalversion.

För att ladda ner och installera X-lite (för Bria och andra softphone gäller samma princip), ha dina användaruppgifter tillhands och följ nedan steg
(OBS! viktigt att ställa in rätt codec, sista punkten):

- Ladda ner och installera X-lite från Counterpaths webbsida
- Öppna X-lite, ”högerklicka” med musen och välj ”SIP account settings” och ”Add” för att skapa nytt konto.
- Under fliken "Account" fyll i följande data (se dina användaruppgifter):
       - Display name (valfritt): Skriv ditt namn eller valfri text
       - User name: Ditt användarnamn
       - Password: Ditt lösenord
       - Authorization user name: Ditt användarnamn
       - Domain: [företag].streamtel.se (Kontakta vår support om ni inte har domännamnet/företagsnamnet)
       - Kryssa i "Register with domin and receive incoming calls"

- Spara och stäng menyn, nu registreras X-lite och därefter ska det stå: "Your user name is: [ditt namn]" i fönstret på telefonen.

- Högerklicka med musen på X-lite, välj "Options" och "Advanced" (längst ner till vänster) och under "Audio codecs" ska endast G711 aLaw finnas som "Enabled codecs". Ta bort andra codecs genom att markera och trycka på vänsterpilen.

Tips! Kontrollera att inställningarna för högtalare och mikrofon är rätt; ”högerklicka” med musen, välj ”Options” och ”Devices”. Välj önskad utrustning för headset respektive datorns högtalare.