Snabbguide för Softphone

Nedan hittar du information för att snabbt komma igång med din Softphone.

Hur ringer jag ett samtal med Softphone?

För att ringa ett samtal från Softphone, gör så här (samma princip gäller även för andra softphones, t ex Xlite):

- Starta och öppna Softphonen i datorn, markören hamnar automatiskt på inmatningsfältet
- Knappa in numret till den du vill ringa (internt går det även med kortnummer), du behöver inte slå extra nolla
- Klicka på  (eller tryck på enter på tangentbordet) – klart!

Tips! Du kan söka på företags- och Outlookkontakter (om du har aktiverat plug-in) direkt i Softphone, skriv namn i inmatningsfältet, klicka på  vid kontakten – klart!

Hur vidarekopplar jag samtal med Softphone?

Det går att vidarekoppla ett samtal direkt till annan anknytning, eller att först ringa konsultationssamtal och sedan koppla ihop samtalen:

Direkt vidarekoppling:
- Klicka på  (under pågående samtal), det första samtalet parkeras
- Knappa in numret som samtalet ska vidarekopplas till, eller välj i dina kontakter (menyn "Kontakter")
- Klicka på  för att koppla ihop samtalen – klart!

Vidarekoppling med konsultation:
- Klicka på  (under pågående samtal), det första samtalet parkeras
- Ring på valigt sätt upp den du ska konsultera på den nya linjen
- För att koppla ihop samtalen, klicka på  – klart!

Hur sätter jag upp trepartssamtal med Softphone?

Det är enkelt att sätta upp trepartssamtal från Softphone (samma princip gäller även t ex Xlite):
- Klicka på  (under pågående samtal), det första samtalet är nu placerat i konferens
- Ring på valigt sätt upp nästa deltagare, klicka på  – nu är alla tre samtal med i konferensen
- Upprepa för att lägga till fler konferensdeltagare
- Avsluta genom att klicka på

Hur ändrar jag min närvarostatus på Softphone?

- Tryck på länken under huvudmenyn bredvid texten "Aktivitet"
- Välj med muspekaren önskad status och klicka på den
- Aktiv status syns alltid under menyn vid texten "Aktivitet"

Hur växlar jag vy på Softphone?

- Klicka på "Visa" i menyn på Softphone+
- Växla här mellan Normalvy, Telefonistvy och ACD-vy

OBS! Telefonistvyn och ACD-vyn är inte alltid aktiverade. Kontakta Streamtels Support vid behov att kunna ändra vy om de ej är tillgängliga.

Hur skapas kontakt via Softphone?

- Klicka på "Verktyg" i menyn
- Klicka sedan på "Skapa kontakt"
- Mata sedan in namn, företag osv. som önskas
- Klicka sedan på knappen "Lägg till telefonnummer"
- Välj om det är "Fast" eller "Mobil och "Arbete" eller "Privat"
- Vid telefonnummer måste numret alltid börja på landsnumret (t.ex. +46.. för Sverige) och resten av numret utan första nollan
- Klicka sedan på knappen "Verkställ"
- Lägg till fler nummer för kontakten om så önskas enligt ovan
- När det är klart klickar du på knappen "Spara"
- När detta är gjort dyker denna kontakt upp på kontaktlistan på din Softphone+

Hur administrerar jag min röstbrevlåda via Softphone?

- Ring 9999 från din Softphone+
- Lyssna på röstmenyn för info om knappval och alternativ
- Se detaljerad information om röstbrevlådan på sidan: Växelfunktioner