Komma igång, support och service

Hur kommer jag igång med Streamtel telefoni, vad är ”klar-att-använda” tjänst?

System och telefoner är redan konfigurerade vid levereras, bara att koppla in och börja använda. Växeln finns ju hos oss så ingen sådan installation behövs på plats.

Vid en vanlig installation går kund och Streamtel igenom följande punkter:

- Upplägg av användare och nummer, telefoner, svarsgrupper med mera
- Förutsättningar och inställningar nätverk/bredband
- Nuvarande nummer porteras in, tar c:a två veckor, eller val av en ny nummerserie
- Streamtel konfigurerar och testar igenom lösningen och telefoner
- Användaruppgifter, telefoner och annan utrustning levereras
- Koppla in och börja använd
- Två veckor efter att lösningen tagits i bruk har vi en uppföljning och gör justeringar vid behov

2) Ingår support i tjänsten?

I Streamtels telefonitjänst ingår alltid support på företagskundnivå. Samtidigt som systemet är lättanvänt och har inbyggd hjälp är du inte utelämnad till mer gör-det-själv än du önskar. Genom supporten får du svar på frågor om handhavande, ändringar och felaktigheter. Öppet vardagar kl 8 - 17, kontakt via e-post och telefon.

3) Ingår service och underhåll, hur är det med säkerheten?

En av fördelarna med nätbaserad växel är ökad säkerhet och billigare drift tack vare att Streamtel tar han om tekniken. Systemet står i en högsäkerhetsdatahall med dubblerad uppsättning servrar, uppkopplingar och ström. Streamtel sköter serveruppdateringar, backup och annat för att tjänsten alltid ska fungera. Även utrustning ute hos kund, som telefon, ATA-boxar och router (köpt via oss), kan effektivt fjärruppdateras. Baserat på våra kunders behov och krav införs nya funktioner och ny teknik löpande. Allt för en så framtidsäker lösning som möjligt.

4) Var hittar jag användarmanualer ?

Utförlig användarmanual och hjälpfunktion finns inbyggd i Webbportalen och Softphone. Det är bara att klicka på "Hjälp" uppe till höger i Webbportal och Softphone fönstret.
För annan utrustning hittar du information på vår sida för manualer.

5) Hur får jag nytt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord kan du automatiskt få ett nytt skickat till din e-post adress. Gå till inloggningssidan på Webbportalen och välj "Forgot your password", följ sedan instruktionerna.