Telefonistverktyg - Streamtel Telefonist

Tjänsten som arbetar för dig! Med ST Telefonist får du adekvata verktyg som underlättar hantering av samtal till företaget, och som i slutändan också bidrar till ett bättre bemötande. Samtal fördelas systematiskt till rätt ledig person och samtal som inte besvaras direkt hamnar i en kö med möjlighet till information. Med IVR-knappval (tryck 1 för att prata med försäljning, tryck 2 för...) kan vissa samtal kopplas automatiskt, vilket både avlastar och förbättrar servicen.

Om ni använder extern svarsservice kan det begränsas till att endast ”overflow” slussa vidare (vid viss kötid/visst antal i kö/vissa tider på dygnet). Alltså utrymme för en betydande besparing – och tillfälle att prata direkt med fler av era egna kunder!

• ACD kö och IVR-knappval ingår
• Telefonist kan arbeta med fast, mobil och telefon i datorn
• Telefonist ser status på medarbetar och om i samtal
• Sätta på vänt, vidarekoppla, flerpartssamtal, mm
• Överskådlig telefonist-vy i Streamtel Softphone (tillägg), unik funktion för att flytta pågående samtal till/från mobil
• Koppla vidare med drag-and-drop, mm
• Möjlighet skicka SMS, och e-post direkt från Softphone

Streamtel telefonist är en tilläggstjänst och förutsätter grundtjänsten fast telefoni (ST Bas).