Kundtjänst och callcenterplattform

Streamtel Kundtjänst har funktion och prestanda för att leverera även i den mest krävande callcenter miljön. Tack vare hostad lösning och IP teknik passar den perfekt för såväl intern kundtjänst på företaget som renodlad TM verksamhet. Det är enkelt att lägga till/ta bort användare och att fördela verksamheten på olika kontor och orter. Ni kan optimera resurserna och backa-upp för varandra.

Det finns stora möjligheter till anpassning av upplägg och inställningar, för IVR-knappval, ACD-köer, svarsgrupper, overflow och öppettider. Agenter kan arbeta både med bordstelefon, mobil eller softphone. 

Du administrerar systemet självständig och det finns utförlig statistik och realtidsinformation som ger underlag för bemanning och uppföljning.

• IVR-knappval, ACD-kö, overflow-funktion, schemalagda öppettider mm ingår
• Självständigt och flexibel hantering av agenter, ACD-köer, IVR och ljudfiler
• Separata supervisor och administratör inloggningar
• Särskild agent-vy med Streamtel Softphone (tillägg), inloggning på ACD-kö även med bordstelefon och mobil
• Användaren kan själv logga in/ut från webbportal, softphone och mobil, supervisor kan också logga in/ut användare
• Köstatus i realtid för alla användare, detaljerad rapport och statistik funktion för administratör.

ST Kundtjänst är en tilläggstjänst och förutsätter grundtjänsten fast telefoni (ST BAS). Den finns också som fristående tjänst, kontakt Streamtel för mer information.